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2019年12月8日至2020年2月21日客户反馈问题及落实情况

2020-2-22 9:47:27

反映问题1:2019年12月9日山西煤炭运销集团晋中寿阳有限公司反映货款支付的问题。

落实情况:张国彦副总收到反映信息后立即安排专人和山西煤炭运销集团晋中寿阳有限公司对接处理。经落实,由于集团制定付款制度规定年累计供货额大于累计付款额财务方可制定付款计划,贵公司供货额差82万,财务结算中心依据付款制度没有制定计划。12月14日重新签订供货合同供货完毕后,已于2020年1月4日支付部分货款。

客户反馈:满意

反映问题2:2019年1211美固美特(天津)耐材有限公司反映货款支付的问题。

落实情况:张国彦副总收到反映信息后立即安排专人和美固美特(天津)耐材有限公司对接处理。并已于12月底前支付完毕。

客户反馈:非常满意

反映问题3:2019年1213邯郸市金泰包装材料有限公司反映集团卷板月供货量达不到合同签订供货量要求的问题。

落实情况:销售总公司客户服务中心朱艳华业务长收到反映信息后立即安排专人和邯郸市金泰包装材料有限公司沟通处理。因环保导致限产,致使交货量不足,现已制定发货计划,于月底前发货完毕。因敬业原因发货不足占用货款的可根据客户意愿办理退款。

客户反馈:满意                                                 

反映问题4:2019年12月27日河北煜剑节能技术有限公司反映AOD炉改造工程150t钢水包离线烘烤器1台已安装完毕的货款支付问题和剩余三台烤包器已交货至今无法安装并付款的问题。

落实情况:第二炼钢事业部焦智维副部长收到反映信息后立即安排专人与河北煜剑节能技术有限公司对接处理。已安装完毕的一台烤包器的部分货款,已于1月9日办理完毕。剩余三台烤包器经现场规划、改造,已具备安装条件,河北煜剑节能技术有限公司相关人员已进厂安装。

客户反馈:满意

反映问题5:2020年2月16日抚顺恒跃工业用布有限公司反映因疫情影响,货物到厂区门口后不让货车进厂卸货的问题。

落实情况:张国彦副总收到反映信息后立即安排专人和抚顺恒跃工业用布有限公司对接处理。业务员在2月16日下午已帮客户解决进厂问题,并且货物已于2月17日卸货完毕。

客户反馈:满意

 

                             企业运营部

                                                                          2020年2月21日